Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente Política regula el tratamiento de los datos personales recolectados por Panorapp S.A.S. a través del sitio web panorapp.com y demás canales asociados. Se elabora conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el régimen general de protección de datos personales en Colombia.

01 Identificación del Responsable

PANORAPP S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.268.169-5, con domicilio principal en Carrera 68B #75A-17, Torre 4, Apartamento 304, Conjunto Metropolis, Bogotá, Colombia. Actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web.

Canales de contacto para asuntos relacionados con datos personales:

• Correo electrónico: contacto@panorapp.com
• WhatsApp: +57 319 688 2782

02 Alcance

Esta Política se aplica a todos los datos personales que sean recolectados y tratados por Panorapp S.A.S. a través del sitio web panorapp.com, por medio del formulario de contacto, comunicaciones directas y herramientas analíticas integradas al sitio.

03 Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto del sitio web recolectamos los siguientes datos:

• Nombre
• Empresa (opcional)
• Correo electrónico
• Servicio de interés
• Mensaje del usuario

Adicionalmente, recolectamos información de navegación mediante varias herramientas de analítica y medición:

• Cloudflare Web Analytics — opera de forma anónima y agregada (visitas, país, dispositivo) sin utilizar cookies.
• Google Analytics 4 — utiliza cookies e identificadores en línea para medir la interacción con el sitio (páginas visitadas, origen del tráfico, eventos de navegación).
• Microsoft Clarity — genera mapas de calor y grabaciones de sesión que muestran cómo navegan los visitantes (clics, desplazamiento, movimiento del cursor); el contenido escrito en los campos del formulario se enmascara automáticamente y nunca queda visible.
• Píxel de Meta y API de Conversiones de Meta — miden la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

La información recolectada por estas herramientas se procesa de forma seudonimizada o agregada, y no la utilizamos para identificar individualmente al titular fuera de los fines descritos en esta Política.

04 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones o contacto enviadas a través del sitio web.
• Enviar propuestas comerciales o información sobre nuestros servicios cuando el titular lo solicite expresamente.
• Mantener un registro interno de las solicitudes recibidas para fines de gestión administrativa.
• Mejorar nuestros servicios mediante el análisis de información estadística agregada y anónima.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Meta (Facebook e Instagram).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

05 Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en el consentimiento expreso del titular, otorgado al diligenciar y enviar el formulario de contacto. El titular tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

06 Encargados y transferencias a terceros

Para la prestación de nuestros servicios, los datos personales pueden ser tratados por los siguientes proveedores tecnológicos, quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — alojamiento del sitio web, infraestructura DNS, procesamiento del formulario y analítica anónima.
• Resend, Inc. (Estados Unidos) — envío de los correos electrónicos transaccionales generados por el formulario de contacto.
• Google LLC (Google Workspace) (Estados Unidos) — almacenamiento y gestión del correo electrónico corporativo.
• Google LLC (Google Analytics) (Estados Unidos) — medición y analítica del uso del sitio web mediante cookies e identificadores en línea.
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) (Estados Unidos) — análisis del comportamiento de navegación mediante mapas de calor y grabaciones de sesión.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — medición de campañas publicitarias mediante el Píxel de Meta y la API de Conversiones.
• Bunny.net (Eslovenia) — alojamiento y entrega de contenido de video.
• Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos) — alojamiento de los recorridos virtuales 360°.

Algunos de estos proveedores procesan información fuera del territorio colombiano. Panorapp S.A.S. verifica que cuenten con niveles adecuados de protección de datos personales, conforme a los estándares internacionales y a la regulación colombiana aplicable.

07 Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o por el plazo que exijan las normas legales aplicables. En términos generales, los datos de contacto se conservan mientras exista una relación comercial activa o de interés con el titular. Una vez finalizada esa relación, o cuando el titular lo solicite, los datos serán eliminados, salvo cuando exista una obligación legal de conservación.

08 Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Panorapp S.A.S.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a su permanencia.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

09 Procedimiento para ejercer los derechos

Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los datos personales debe dirigirse al correo electrónico contacto@panorapp.com, indicando:

• Nombre completo del titular
• Documento de identidad
• Descripción clara y detallada de la solicitud
• Datos de contacto para la respuesta

Plazos de atención:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recepción.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción.

Si la solicitud no puede ser atendida en estos términos, se informará al titular las razones de la demora y la fecha máxima en que se dará respuesta.

10 Medidas de seguridad

Panorapp S.A.S. aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

11 Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza las siguientes tecnologías de cookies y analítica:

• Cloudflare Web Analytics — mide el uso del sitio de forma anónima y agregada, sin utilizar cookies.
• Google Analytics 4 (Google LLC) — utiliza cookies propias (como _ga) e identificadores en línea para distinguir visitantes y sesiones, medir la interacción con el sitio y conocer el origen del tráfico. No se utiliza con fines publicitarios.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) — utiliza cookies para generar mapas de calor y grabaciones de sesión que muestran cómo navegan los visitantes. El contenido escrito en los campos de formulario se enmascara automáticamente y no es visible ni para Panorapp ni para Microsoft. No se utiliza con fines publicitarios.
• Píxel de Meta y API de Conversiones de Meta (Meta Platforms, Inc.) — utiliza cookies e identificadores para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram. A diferencia de las anteriores, esta herramienta sí tiene fines publicitarios.

El titular puede impedir el uso de estas cookies configurando su navegador para bloquearlas o eliminarlas. Para Google Analytics puede además instalar el complemento de inhabilitación disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para gestionar la publicidad personalizada de Meta puede consultar las preferencias de anuncios de Facebook. Más información sobre el tratamiento de datos de cada proveedor en sus políticas de privacidad: Google, Microsoft y Meta.

12 Modificaciones a la política

Esta Política puede ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través del sitio web. Se recomienda al titular revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

13 Autoridad de protección

En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, el titular puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.

Sitio web: www.sic.gov.co

14 Aceptación

Al diligenciar y enviar el formulario de contacto disponible en panorapp.com, el titular declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

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